Corazon Management GmbH
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Kreditinstitute (Banken & Versicherungen)

Ihre Herausforderung:
Gerade jetzt, in Zeiten der Wirtschaftskrise, stehen viele Banken und Versicherungen unter einem hohen Druck. Jetzt ist es besonders wichtig, Bestandskunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. D.h. für alle, Ihren Kundendialog zu optimieren, ohne nach Möglichkeit Mehrkosten zu verursachen. Corazon bietet Ihnen mit der 24 Stunden Bank die Möglichkeit, gleich Beides zu realisieren. – Überzeugen Sie sich selbst!

 

 24 Stunden Bank – das bedeutet:
•    24h-Service (z.B. Kontostandsabfragen, EC-Karten, Überweisungen)
•    Optimale Erreichbarkeit (auch nach Schließung Ihrer Filialen)
•    Entlastung der Marktbereiche durch optimale die Steuerung der Telefonie
•    Einrichtung besonderer Services und Routings (z.B. VIP-Kunden-Betreuung durch Speziallistenteam)
•    Bündelung der Telekommunikations-Prozesse in der Marktfolge oder in einem
      Kunden-Service-Center (KSC)
•    Erhöhung der Nettoverkaufszeiten durch Entlastung der Marktmitarbeiter
•    Schaffung und technische Einbindung von Home-Office-Plätzen
•    Unterstützung durch externe Dienstleister möglich
•    Entwicklung innovativer SMS-Dienste (mobileCRM)
•    Kunden können bei „besetzt“ Rückrufwunsch hinterlassen (Call Back-Funktion)

Die Einzelbausteine der 24-Stunden-Bank

1.  Eine einheitliche Eingangsnummer für Ihre Kunden:

0180: Die Gasse der geteilten Kosten
Vorteil:    Keinen finanziellen Aufwand für die Telefonverbindungen. Refinanzierung der Personalkosten über Werbekostenzuschüsse.
Nachteil:  Eingeschränkte Erreichbarkeit aus dem Ausland. Höhere Kosten aus dem Mobilfunk (bis zu 0,50 Euro/Minute). Für Festnetz-Flatratekunden kostenpflichtig (z.B. 0180-5 = 0,14 Euro/Minute aus dem Festnetz)


0800: Die Freephone-Gasse
Vorteil:    Keine Kosten für Ihre Anrufer (kostenfrei für Mobilfunk- und Festnetzanrufer). Kundenfreundlichste Einwahlnummer.
Nachteil:    Keine Erreichbarkeit aus dem Ausland. Verbindungskosten gehen komplett zu Ihren Lasten. Keine Refinanzierungsmöglichkeit. Junk-Call“-Gefahr Spaßanrufe durch Kinder und Jugendliche da keine Kosten/Anruf)


Go Local: Die geografische Rufnummer
Vorteil:  Direkter Ortsbezug für Ihr Unternehmen über eine ortsbezogene Rufnummer. Kein hohes „Junk-Call“-Risiko, da nicht für alle Anrufer kostenfrei (z.B. Mobilfunk). Uneingeschränkte Erreichbarkeit aus dem Ausland. Kundenfreundlich, da keine Kosten für Festnetz-Flatratekunden. Geringere Verbindungskosten als bei 0800.
Nachteil: Vermittelt keinen überregionalen Eindruck. Keine Refinanzierungsmöglichkeit durch Werbekostenzuschüsse.

 

 

2.   Die Einrichtung eines Kunden-Service-Center:
2.1. Einsatz einer multiACD:

2.2. Anbindung von externen Dienstleistern

Bei kurzfristigen Werbeaktionen kann das Anrufvolumen oft ungeplant und unkontrolliert steigen. Die Anbindung eines externen Dienstleisters über die multiACD gewährleisten, dass Ihnen KEIN Anruf verloren geht.


3.    Integration des Corazon mobileCRM – Ihr intelligenter SMS-Dialog
Verbinden Sie alle Kommunikationsmöglichkeiten miteinander. Integrieren Sie das Handy als eines der zukunftsstärksten Kommunikationsmittel!
Sie erreichen in der heutigen Zeit mobil nicht mehr nur noch junge Kunden, sondern auch Ihre bereits alt eingesessenen Bestandskunden.
Über einen renommierten Partner, der bereits mit mehreren Banken und Sparkassen in Deutschland zusammen arbeitet, können wir den „mobilen“ Markt optimal abdecken und Ihnen eine sichere und schnelle Lösung anbieten.

3.1. Die Dialogwege:


4.     Weitere Lösungen zur Optimierung Ihres Kundendialoges:

 

Wenn auch Sie Ihren Kundendialog optimieren möchten, rufen Sie uns an. Herr  Herr Dino Caccia steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter: 0611 – 3346-750 oder über unser Kontaktformular.